我要申請展位

請撥打咨詢電話:010-68784990

請提供您的聯系方式,我們將盡快與您聯系

  • *請輸入公司或者品牌名稱
  • *請輸入聯系人姓名
  • *請輸入正確的手機號

提示

提交成功!

我們將盡快與您聯系,溝通參展事宜。

我知道了
媒體中心

MEDIA CENTER

疫情倒逼零售商按下數字化快進鍵

來源:CCFA 發布時間:2020-02-25 閱讀量:2031 標簽: 中國特許加盟展  

概述:?在排隊和對話都要保持1米距離的疫情時期,大量消費者從實體店里的“挑挑揀揀”不免轉為了手機上的“劃劃點點”。零售商的線上業務和到家服務成為了能夠保持業務穩定和增長的引擎。

在社會輿論感嘆經濟按下“暫停鍵”的同時,提前布局數字化的零售商扛起了保衛民生的社會責任,按下了“快進鍵”,也成就了這一次的特殊紅利。疫情之后,被迫學習的“線上買菜”技能很可能成為這些消費者新的常態化選擇。“無接觸”的生活方式倒逼了實體零售發展線上業務,疫情可能作為一只“黑天鵝”打破目前零售市場的格局,也在一定程度上成為了加速了中國零售數字化進程的催化劑。

根據中國連鎖經營協會從會員企業了解到的信息,在疫情期間逆勢增長的零售企業,離不開多年來的數字化建設。在面對突增的訂單量,更扎實的數字化能力能夠快速有效彌補新出現的問題和最大化提升銷量。

天虹:化危機為契機

天虹一直作為行業數字化領跑者,在疫情期間,天虹到家訂單量暴增。春節期間全國超市到家銷售占比比平時提升了2倍以上,部分門店占比達到40%,華南區天虹超市到家訂單量增加近3倍,銷售增長超2.5倍。為保障顧客能及時買到日常生活用品,天虹App和小程序“ 全線 ”出擊,以滿足特殊時期顧客生活所需。

1.jpg

天虹超市暴增的線上訂單量

暴增的訂單也帶來了很多以前沒有遇到的問題,揀貨使用的移動終端設備因為疫情的原因,設備廠家不發貨。天虹扎實的技術功底使得其在不到兩天的時間里,通過遠程辦公和無縫協同,開發并上線了手機揀貨App,補充了日常用的揀貨器,讓員工用手機就能方便快捷實現揀貨。天虹到家業務團隊根據訂單情況,緊急修改了后端“配送設置”的邏輯,方便用戶預約到家時間,兩個工作日內就完成功能開發、上線、運營,有效控制了因缺貨導致的溝通成本和退單,提升顧客對到家服務的體驗。此外,為了彌補一線分揀和配送人工的嚴重不足,天虹調動了管理干部到就近的一線門店支援,甚至開著私家車給顧客送貨。

疫情時期,百貨業態大多暫停營業。天虹大力推廣“百貨到家”,導購創建的銷售商品數量是平常的十幾倍,跟顧客之間的對話量環比提升3倍。天虹的“百貨到家”也在此次疫情中被消費者廣泛知曉。天虹百貨全體員工在家線上辦公,聚焦線上運營,全力為顧客提供線上逛百貨,送貨到家服務。據了解,從2月1日到2月3日,在到店客流急劇萎縮的情況下,天虹百貨到家的銷售占比達到近35%。目前在復工之際,天虹百貨整體銷售全面提升,天虹百貨的線上銷售占比超過15%,部分門店超過20%。

孩子王升級上線“孩子王到家”

對于母嬰群體來說,在疫情時期寶寶奶粉、紙尿褲等母嬰用品也是必不可少的消耗品。孩子王近日緊急上線基于本地門店商品的極速配送到家服務:“孩子王到家”。通過將每家門店的商品、庫存等實時在線化,用戶可以通過App,小程序和微信社群實現線上選購門店商品,下單后第一時間由門店配送到家,更便捷。聚焦0-3歲母嬰家庭這一高頻消費群體,奶粉和紙尿褲是線上主推的剛需商品。線上下單操作簡單,選取附近熟悉的門店也讓消費者對品質更放心。疫情期間“孩子王到家“ 基本保證3公里內會員訂單當日送達,最快1小時達;3公里以外的則由同城快遞48小時內配送到家。

image.png

孩子王疫情時期門店揀貨

數據顯示,1月下旬至2月中旬,孩子王社群業務爆發式增長,“孩子王到家”服務訂單量陡增超過日常數倍。這背后離不開孩子王多年來持續開展的數字化變革與全渠道建設。早在5年前,孩子王就加大數字化投入,將所有經營體系中能夠數字化的資源全部打通到系統里。今天,已經徹底實現了用戶、商品、場景、員工、管理、服務全部數字化在線,每家門店不僅僅是經營一家實體店,還同時運營一家線上門店;自主研發的“人客合一”等數字化工具,讓所有一線員工都能自主使用公司資源開展會員經營,切切實實去解決用戶的問題。在徹底數字化的基礎上,孩子王智慧物流的前瞻性布局也為會員購物體驗提供了有力保障。目前,全國物流倉數達29個,率先在母嬰行業內建立成熟的三級倉網布局:全國總倉→區域大倉→城市倉,進而完成向華東、西南、華中、華北、華南、華中區域的370多家門店配送商品的鏈路。在疫情爆發的特殊時期,各級倉網互為補充,全力保障門店商品供應。

沃爾瑪:O2O業務表現強勁

沃爾瑪的“沃爾瑪到家”小程序以及沃爾瑪與京東到家的合作,在疫情期間同樣業務增長表現強勁。O2O渠道整體同比去年春節假期銷售額增長超過4倍。其中“沃爾瑪到家“小程序訂單量增長高達15倍。特別是鮮食品類需求爆增,訂單量漲幅顯著,春節后第一周(1月31日-2月6日)對比春節前一周(1月17日-1月23日),“沃爾瑪到家”小程序鮮食訂單量增長突破120%。

image.png

沃爾瑪員工店內揀貨

疫情時期,沃爾瑪O2O業務及時推出“無接觸配送”以及無需等待、免運費的到店自提服務。同時,共享員工、跨行業“借兵”招募等舉措,也逐步見效。一定程度緩解了店內配貨人手及達達騎手的運力,以滿足當下旺盛的線上訂單增長。同時,沃爾瑪更是湖北省首家恢復O2O業務的零售商超。2月6日,在湖北武漢、宜昌等地已有部分沃爾瑪門店恢復上線“沃爾瑪到家“并提供“到店自提”服務。隨著疫情的持續,防疫措施更加嚴格,武漢等地超市開始限制客流,居民社區采取封閉式管理。針對這一變化,“沃爾瑪到家”升級服務,集中配送直達社區。線上平臺不再受限于門店周邊3公里范圍,而是通過LBS技術鎖定門店周邊多個社區,

亮眼數據的背后同樣是沃爾瑪多年對于零售數字化轉型的投入和技術支撐。作為全球零售老大,據美國媒體CNBC報道,沃爾瑪在2019年開始實施新的戰略,將自己打造成科技公司。作為對抗亞馬遜的線上業務,沃爾瑪在2011年就開始建立了自己獨立的科技部門:創新實驗室。目前已經擁有了至少6000多名全職和兼職員工在服務于數字化轉型。在作為全球“零售實驗室”的中國,沃爾瑪也打造了“Omega8”這個技術孵化平臺。該項目已經匯集了50多家初創企業,沃爾瑪將以更迅速的模式與這些零售技術服務商開展合作,為投身于黑科技的科創企業提供技術應用平臺,共同探索數字化創新以及技術應用的零售解決方案。該平臺孵化的技術經過成功驗證后,不僅僅推廣服務于中國的400多家門店,更有可能在全球所有門店落地。

蘇寧:生態合力推出“一小時生活圈”

作為雙線布局的零售商,蘇寧充分發揮出其多產業、全場景的優勢,在疫情時期,蘇寧易購主站、蘇寧小店、家樂福、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技等紛紛推出應對舉措。通過協同旗下生態,打造“一小時生活圈”。數據顯示,在疫情期間,蘇寧到家業務發展迅猛,相關業務規模同比增長近4倍。在2020年春節期間,剛完成收購的家樂福到家訂單同比增長300%,其中蔬菜訂單更是增長600%,為超過百萬顧客提供了安心便捷的到家服務。蘇寧易購APP也接入了“家樂福1小時達”服務,詮釋全場景供應鏈場景的協同效應。現在在家樂福門店生活圈3公里范圍內的消費者,也可以登陸蘇寧易購APP下單,由家樂福門店進行發貨,在1小時內急速送貨上門。蘇寧易購主站流量在春節期間同比增長超過50%,線上蘇寧超市業務也呈現翻倍增長。線下門店則利用各類互聯網工具,通過14萬個線上社群進行產品傳播,社群轉化率超過25%,其中推客銷售額在春節期間同比增長迅猛,并且下單用戶超過三分之一為新用戶。

值得一提的是,在此次疫情期間蘇寧還投入了機器人“小biu”進行小區最后100米的協同配送。蘇寧借助人工智能、AI、大數據等科技力量,推出機器人協助配送計劃,快遞員配送至小區門口后,交由已經消毒的機器人將貨物送至消費者家門口,其間機器人可以自行判斷路線、乘坐電梯、以及提醒消費者取貨,完全實現“無接觸式配送”。在配送服務無法完全實現“無人模式”的當前,蘇寧提出的這種“快遞員配送+機器人進小區送貨”的合作模式,給行業、社會都提供了一種可以參考的“解題思路”,打通疫情下小區配送最后100米。

image.png

蘇寧機器人小biu配送進疫情小區

在30年的發展歷程中,蘇寧已經經歷過多次轉型。從單純的專業的垂直領域的零售商變成了一個平臺,現在正在向著科技公司前進。在2019年的中國國際零售創新大會上,時任蘇寧科技集團COO的荊偉解讀了蘇寧怎樣用人工智能和大數據為一家蘇寧小店從5000萬可售商品中選出最合適每一家單店的1800個sku。在梳理了支撐蘇寧發展的86個業務引擎后,蘇寧通過供應云、零售云、管理云和基礎云等解決方案的形式也為行業共享數字化成果。

步步高新鮮蔬菜“小步到家”

作為西南地區的零售巨頭之一,自疫情爆發以來,為了能讓大家足不出戶也吃到新鮮蔬菜,步步高經過48小時的開發,1月29日正式上線“小步到家”業務。“小步到家”在長沙西區27個小區首發,上線一個小時,就突破了1000單。在此之前,步步高小程序“Better購”與京東到家、美團、多點等平臺一起承載著步步高的到家服務。用戶下單后,在步步高門店揀貨分包,普通包裝。該業務目前已覆蓋步步高湖南地區近200家門店。目前,湖南地區日均單量達4萬單。

而在當下疫情緊張階段,目前送貨騎手明顯不足,送貨時間不能保證,而且門店缺貨情況不能保證。步步高采取了類似于社區拼團的模式上線了“小步到家”服務。據步步高介紹,小步到家是采取微信社群下單、倉庫直發模式——每個小區指定一名團長,團長建立小區內的微信群,顧客直接在微信群內下單。團長收集訂單后發到倉庫。倉庫收到訂單后進行揀貨、打包,再統一配送到小區。貨到后,團長收貨,并將訂單送到用戶手中。與此同時,當訂單爆發時,附近步步高門店將協調店員來協同配送。社區拼團一般是次日達,而小步到家服務,是選時達,走波次配送。在當下疫情緊張階段,能更快滿足顧客對生鮮品類的需求。

image.png

“小步到家”集中配送

“小步到家“的創新背后與步步高數字化運營能力是分不開的。步步高在2016年制定了“三年數字化戰略轉型”計劃,即完成商品、會員和運營的數字化。在2018年,步步高引入了騰訊和京東作為合作伙伴在技術上提供了支撐。在去年年底,步步高公布了數字化會員突破1500萬的消息。去年7月12日,步步高小程序總訪問量達2.7億次,會員月度復購同比增長37.9%。2019年前三季度,步步高數字化會員銷售貢獻增速,復購率提升,數字化會員貢獻銷售占總銷售58%;會員復購人數同比增長87.6%。

此外,疫情之下更多的創新模式也都在數字化的基礎上發酵:永輝超市到家服務推出無接觸配送,并在重慶與物業方一起試水社區集中配送;百勝中國肯德基、必勝客升級了“企業專送”服務,殺入團餐市場;美團在北京布局51家線下服務站,為1200個社區提供不間斷的提供生鮮到家服務;盒馬也開通了“共享員工計劃”:與云海肴、西貝、探魚、青年餐廳等數十家企業達成“共享員工”的合作,后者1800多名員工暫時加入盒馬。國美零售在疫情期間開發創新社群營銷;多點為解決商品的最后1公里的到家需求開通了社區防疫提貨服務站,下一步計劃與物美一起聯合推廣至全市4000個社區。

雖然以上模式的創新是特殊時期的產物,還有待長期的市場規律來驗證。但是放眼更長期,疫情這只黑天鵝倒逼出來的數字化進程是不可逆的。用戶“21天效應”被迫培養出來的消費習慣也是已知的。從這些零售企業的創新方向上來看,更深度的線上化、碎片化、社群化和無人化成為了他們數字化創新實踐的探索方向。

中國連鎖經營協會在每年的零售創新大會上都會探討和倡導行業的數字化建設,提升企業效率。今年的中國零售業創新大會,我們將邀請業內知名企業老總和專家共同探討疫情過后,消費者變化對行業將產生哪些深度影響;領先零售企業如何轉危為機,逆勢發展;線上線和下企業如何適應消費者變化,通過數字化和創新零售理念和全新營銷手段,全面提升企業的競爭力。


聲明:該文章編輯轉載,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如涉及作品內容、版權和其它問題,請與本網聯系,我們將在第一時間刪除內容!












我們將盡快給您回電

上班時間:9:00-12:00 13:30-18:00(周一至周五,節假日除外)

北京赛车pk博彩网
三毛红五图库3d字 扑克麻将认牌技巧 3d近500期试机 76人三巨头都有谁 新能源汽车股票推荐 牛人配资 Playboy黄金 雷神 重庆时彩定位胆 河北快3 黄金城美女麻将 全民内蒙古麻将打大a 重庆幸运农场 体球网即时比分陪率 江苏十一选五任三推